各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（西工區(qū)）管委會(huì)，縣直有關(guān)部門(mén)：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

獲嘉縣人民政府辦公室

2024年9月24日

獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制

第一條  為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應(yīng)工作，持續(xù)提高企業(yè)和群眾辦事的幸福感、獲得感和滿意度，現(xiàn)制定本機(jī)制。

第二條  政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應(yīng)工作（以下簡(jiǎn)稱“有訴即辦”）堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，對(duì)企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的訴求做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦，真正實(shí)現(xiàn)有無(wú)熟人一個(gè)樣、大小企業(yè)一個(gè)樣、國(guó)有民營(yíng)一個(gè)樣、內(nèi)資外資一個(gè)樣、投資前后一個(gè)樣。

第三條  “有訴即辦”通過(guò)在縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置“有訴即辦”窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道開(kāi)展。“有訴即辦”窗口和12345政務(wù)服務(wù)熱線要一體辦理政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”。

第四條  縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置“有訴即辦”窗口和“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，遵循依法依規(guī)快速響應(yīng)、歸口辦理、及時(shí)反饋、結(jié)果回訪的原則統(tǒng)籌負(fù)責(zé)“有訴即辦”辦理工作。

第五條  一窗受理。“有訴即辦”窗口工作人員在接到企業(yè)和群眾訴求時(shí)，應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確記錄訴求的內(nèi)容、個(gè)人信息等，認(rèn)真填寫(xiě)《“有訴即辦”問(wèn)題工作單》和《“有訴即辦”問(wèn)題工作臺(tái)賬》（以下簡(jiǎn)稱《工作單》《工作臺(tái)賬》）。

第六條  研判分類(lèi)。“有訴即辦”窗口工作人員對(duì)企業(yè)和群眾的訴求進(jìn)行初步分類(lèi)。屬于一般性問(wèn)題的，當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決；屬于復(fù)雜事項(xiàng)，超出職權(quán)范圍、與現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定不一致“辦不了”的，因歷史遺留、溯源難度較大、提供材料有瑕疵等原因造成“很難辦”的，符合政策且材料齊全但窗口人員“不給辦”或延遲辦理等情況，受理后第一時(shí)間提交縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)處理。對(duì)于不屬于政務(wù)服務(wù)范圍的，提交縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位依法依規(guī)處理，并告知訴求人。

第七條  分辦轉(zhuǎn)辦。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對(duì)《工作單》進(jìn)行審核確定，明確辦理期限，將《工作單》發(fā)送給相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)；涉及多個(gè)政務(wù)服務(wù)部門(mén)的，要明確牽頭部門(mén)，同時(shí)轉(zhuǎn)辦各相關(guān)部門(mén)；涉及跨層級(jí)的，函轉(zhuǎn)至相關(guān)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)辦理。

第八條  限時(shí)辦結(jié)。相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)或牽頭部門(mén)對(duì)于“辦不了”的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到《工作單》后3個(gè)工作日內(nèi)提出答復(fù)意見(jiàn)，并告知“辦不了”的具體理由和依據(jù)；對(duì)于“不給辦”的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于“很難辦”的事項(xiàng)，以及涉及多個(gè)政務(wù)服務(wù)部門(mén)或者多個(gè)層級(jí)的復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案答復(fù)企業(yè)和群眾，并按照解決方案在承諾時(shí)限內(nèi)出具辦理結(jié)果。

第九條  催辦督辦。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對(duì)分辦轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，對(duì)即將到期的事項(xiàng)進(jìn)行催辦；對(duì)逾期未反饋結(jié)果的事項(xiàng)進(jìn)行督辦；督辦后仍未按督辦要求辦理的，予以通報(bào)，并向同級(jí)政府報(bào)告、抄送同級(jí)紀(jì)委監(jiān)委。

第十條  質(zhì)檢反饋評(píng)價(jià)。相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果送至“有訴即辦”窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)要第一時(shí)間進(jìn)行質(zhì)檢，并回訪訴求人對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)檢情況和訴求人意見(jiàn)退回重辦或向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。訴求人對(duì)辦理結(jié)果滿意的，在《工作臺(tái)賬》上對(duì)相關(guān)問(wèn)題清零銷(xiāo)號(hào)。

第十一條  歸納總結(jié)。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)解決的有代表性或有典型意義的問(wèn)題詳情、處理方法、步驟和結(jié)論意見(jiàn)等進(jìn)行分析整理形成政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)案例，報(bào)經(jīng)同級(jí)行政審批和政務(wù)信息管理部門(mén)審核并發(fā)布，必要時(shí)行政審批和政務(wù)信息管理部門(mén)可會(huì)同相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布。指導(dǎo)案例作為處理同類(lèi)問(wèn)題的指導(dǎo)、借鑒和參考。

第十二條  本機(jī)制自發(fā)布之日起施行。

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