為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作，全面開展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”響應(yīng)工作，通過縣政府常務(wù)會議審議，由縣人民政府辦公室印發(fā)《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制》，為方便有關(guān)單位更好地理解和落實(shí)，現(xiàn)解讀如下。

一、政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作范圍 。政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)是對企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴、意見、建議、等訴求以及辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)、復(fù)雜問題,提供即時(shí)咨詢、即時(shí)解釋、即時(shí)幫助協(xié)調(diào)處理等兜底服務(wù)的便民措施。

二、全面設(shè)置“有訴即辦”窗口?？h政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要在服務(wù)場所顯著位置設(shè)置“有訴即辦”窗口,配備專業(yè)人員，登記受理企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的問題。

三、嚴(yán)明辦理時(shí)限。對于能當(dāng)場處理的問題，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；對于當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的，“有訴即辦”窗口要及時(shí)派發(fā)《“有訴即辦”工單》進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，具體承辦單位（相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門或牽頭部門）應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理并反饋；對于“很難辦”的事項(xiàng),以及涉及多個政務(wù)服務(wù)部門或者多個層級的復(fù)雜事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)提出解決方案答復(fù)訴求人,并按照解決方案在承諾時(shí)限內(nèi)出具辦理結(jié)果。

四、建立與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的常態(tài)化溝通機(jī)制。縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與同級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溝通,就政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作建立常態(tài)化的聯(lián)絡(luò)機(jī)制,共同推動政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作高效開展。

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一圖讀懂丨《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制》