為積極妥善處理群眾反映的熱點難點問題，提升群眾出行滿意度和幸福感，今年以來，獲嘉縣交通運輸局本著“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的工作導向，高度重視各類投訴熱線問題，依法依規(guī)處理群眾投訴，及時回應群眾訴求。

一是優(yōu)化工作流程，明確責任分工。對投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、處理、回復等環(huán)節(jié)進行細致梳理，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責，形成無縫對接的工作鏈條，提高工作效率。

    二是強化信息收集與分析。對接到的投訴進行分類整理和深入分析，總結(jié)共性問題和熱點難點，為針對性地改進交通工作提供依據(jù)。同時，建立投訴案例庫，為后續(xù)類似問題的處理提供參考。

    三是建立跟蹤回訪機制。在處理完投訴后，及時對投訴人進行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度，對于不滿意的情況進一步跟進處理，直至問題妥善解決，確保投訴人的合法權(quán)益得到充分保障。

   上半年，該局共辦理“12345”熱線投訴案件99起，辦理“12328”熱線投訴案件96起，所有案件及時辦結(jié)率達到100%，投訴人和被投訴人回訪滿意率達到100%，有效推動了全縣交通運輸事業(yè)健康快速發(fā)展。