2023年，獲嘉縣交通運(yùn)輸局秉承為民服務(wù)理念，強(qiáng)化交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管職能，全力做好“12345”、“12328”服務(wù)熱線辦理工作，為群眾提供信息咨詢、建議意見、投訴舉報(bào)等服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升辦理效率和質(zhì)量，對(duì)群眾來(lái)電做到事事有回音、件件有落實(shí)。

在辦理過程中，該局堅(jiān)持“有報(bào)必接，有接必查，有查必果，有果必復(fù)”的原則，以事實(shí)依據(jù)，以調(diào)查核實(shí)為手段，讓群眾滿意為根本，設(shè)立專人跟蹤處理，對(duì)所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)快接速辦、限時(shí)辦結(jié)，依法依規(guī)逐件與當(dāng)事人核實(shí)情況，每件投訴從接線受理到結(jié)果回復(fù)，均建立登記臺(tái)賬實(shí)行檔案管理，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)等工作機(jī)制，最大限度為群眾提供服務(wù)，解決難題，提升轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)處理效能。

2023年，該局共辦理“12345”案件171件，“12328”案件191件，所有案件及時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，投訴人和被投訴人回訪滿意率達(dá)到100%，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民理念。