為進一步提升政務服務質效，打造優(yōu)質營商環(huán)境，縣行政審批和政務信息管理局以政務服務為核心突破口，積極創(chuàng)新工作思路，精準聚焦關鍵環(huán)節(jié)，秉持服務至上理念，多管齊下提升服務工作質量與效率，全力提高辦事群眾的滿意度，持續(xù)推動社區(qū)營商環(huán)境邁向更高水平。

優(yōu)化措施，強化服務體驗：大力推廣一站式服務模式，對便民服務大廳窗口進行深度優(yōu)化。精心制作服務事項流程圖，并將服務內容、辦理程序以及標準統(tǒng)一公示于墻，使辦事群眾能夠一目了然、安心辦理，充分享受便捷高效的“一站式”服務。嚴格遵循“一般事項即時辦、特殊事項承諾辦、重大事項協(xié)同辦”的“三辦”原則，成功實現(xiàn)從“群眾奔波”到“部門跑腿”的轉變，切實將便利留給群眾。

主動幫辦代辦，加速效能提升：為群眾提供全流程幫辦代辦服務，涵蓋低保、社保、醫(yī)療保險等民生事項，將辦理任務精準落實到具體人員與事項。針對老年人群體，專門設立“一站式”服務通道，工作人員主動協(xié)助登記、填寫表格并代辦業(yè)務，實現(xiàn)“一對一”貼心幫辦代辦，確保服務“一次辦結”。對于因殘疾或年事已高行動不便且

有辦事需求的群眾，提供電話預約上門服務，有效彌補基層服務短板，讓群眾在家門口就能順利辦理事務。

注重細節(jié)，狠抓作風建設：堅守“作風改進一小步，群眾便利一大步”的服務理念，以群眾辦事需求為指引，緊緊圍繞業(yè)務與服務兩大關鍵主線。在業(yè)務管理方面，全面梳理進駐事項，編制高頻事項辦理清單，優(yōu)化辦理流程，顯著提升群眾辦事效率；在服務品質提升上，規(guī)范工作人員言行舉止與文明服務用語，加強業(yè)務知識培訓與交流互動，促進窗口間業(yè)務交叉學習，著力培養(yǎng)窗口人員“一窗多能”的業(yè)務能力與服務素養(yǎng)。

下一步，縣行政審批和政務信息管理局將繼續(xù)以群眾滿意度為導向，進一步強化窗口工作人員的為民服務意識，全心全意、盡心盡力為群眾辦實事、解難題，以高質量服務回饋每一位辦事群眾，持續(xù)提升群眾的滿意度與獲得感，為打造更加優(yōu)質、高效、便捷的政務服務環(huán)境而不懈努力。