馮莊鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，采取一條熱線聽訴求的方式，實(shí)施全年365天、7×24小時快速受理的行動，為推進(jìn)社會基層治理奠定基礎(chǔ)。

    一是強(qiáng)化責(zé)任意識。圍繞群眾身邊的大事小情，堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，每月定期召開專題會議2次，建立“日通報(bào)、周匯總、月分析”的機(jī)制，不斷完善“首派負(fù)責(zé)、一單到底、閉環(huán)管理”的工作流程，確保群眾訴求派發(fā)準(zhǔn)確、流轉(zhuǎn)順暢、處置迅速。截至目前，共召開專題會議10次，討論群眾訴求6件。

    二是嚴(yán)格落實(shí)行動。堅(jiān)持整體推進(jìn)和重點(diǎn)突破相促進(jìn)，設(shè)立“接訴即辦”督導(dǎo)專項(xiàng)小組1組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)“接訴即辦”工作的統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)。最大限度地調(diào)動機(jī)關(guān)各部門和群眾參與基層治理的主觀能動性，對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，定期調(diào)度、會商研判、專題攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)面上工作整體推動，重點(diǎn)問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅(jiān)。截至目前，接訴6次，解決5件，重點(diǎn)問題掛賬1件。

    三是量化考核管理。堅(jiān)持公平公開、優(yōu)獎劣懲的原則，實(shí)行積分量化的方法，將問題響應(yīng)率、解決率和群眾滿意率納入鎮(zhèn)村兩級干部日常考核，將考核結(jié)果作為分析研判和動議干部的重要參考，對于辦理不力的干部堅(jiān)決問責(zé)。

    截至目前，考核評比5次，問題解決率100%。