2024年9月，在史莊鎮(zhèn)史莊村，由村兩委組織人員對村民常某家門前的石凳拆除，將鄰居北的圍墻拆除，并將常某家后墻以南胡同的路面進行平整，兩家簽訂了和解協議書。這起因多年來胡同出路及圍墻問題發(fā)生的矛盾糾紛最終處理到位。在整理其案件卷宗時，該鎮(zhèn)分管信訪工作副書記徐園園如是說，處理復雜信訪問題，我們要始終把責任裝在心中，想法設法積極幫助尋找解決問題的“金鑰匙”，不斷提高群眾滿意度。

近年來，史莊鎮(zhèn)始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，突出“三強化三到位”，全力推進信訪積案化解，持續(xù)維護社會大局和諧穩(wěn)定。截止目前，全鎮(zhèn)信訪積案已化解18件，積案化解率86%。

強化包案機制，責任落實到位

該鎮(zhèn)把落實領導班子成員包案機制作為化解重復信訪積案的有力抓手，對于納入臺賬管理的典型、疑難重復舉報，厘清責任、明確職責，精準推動問題徹底解決。一是案件包保到位。成立史莊鎮(zhèn)信訪工作領導小組，全面梳理排查轄區(qū)內重點人員及重點案件，疑難案、“釘子案”由黨政主要領導親自抓，其他案件由包村領導包案，逐案逐事落實四定四包責任，形成工作臺賬，做到底數清，方向明。二是排查包保到位。包村領導深入到聯系村同網格員、村兩委干部，常態(tài)化開展矛盾糾紛“大走訪、大排查、大化解”工作，從“坐等”群眾反映問題變?yōu)橹鲃影l(fā)現身邊的問題，切實將矛盾糾紛化解在基層、解決在一線、消除在萌芽。元月份以來，已在全鎮(zhèn)開展排查工作13次，搜集家庭矛盾、鄰里糾紛等各類信訪線索6類59件。三是研判調整到位。每周定期召開信訪工作研判會，圍繞重復信訪、信訪積案及新排查出來的苗頭性問題逐一研判，分析案件辦理難點環(huán)節(jié)，共同商議解決方案。已在大清村、安洼新村、西永安村、李村等村化解信訪問題17起。

強化協調聯動，多元化解到位

一是用好多種資源，建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安建設辦，整合鎮(zhèn)矛調中心、派出所、司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭等資源，強化部門配合協同，把信訪件與法律法規(guī)、政策依據、調解疏導等有機結合起來，推動積案化解。二是開好“3533”議事會，發(fā)揮村級陣地作用。各村定期整理村內鄰里糾紛、宅基地糾紛、老人贍養(yǎng)等信訪案件，在村里的“3533”議事會上討論，將老百姓的事情擺在桌面上，村里的事大家議、村民的事大家說，用群眾的智慧解決群眾的問題。在處理西永安信訪人問題時，鎮(zhèn)主要領導入村專門組織召開3533議事會議，亮明問題，讓群眾參與處理。三是心理服務解心結，訴調對接促和諧。搭建三級社會心理服務網格，建立基層社會心理咨詢室，聘請心理咨詢師坐診，對轄區(qū)人員開展“心理疏導” “心理援助” “心理咨詢” “心理干預”等暖心服務，用真心來感化信訪群眾；鎮(zhèn)村兩級矛調員走近群眾，面對面聽取訴求愿望，心貼心進行情感交流，做到訴求有底數，化解有方向。聘請專業(yè)法律顧問，到村開展免費法律咨詢、法治宣傳，實現訪訴無縫對接，讓群眾相信法律、依靠法律，努力實現“信法不信訪”。去年以來，陸續(xù)推動化解了陳某、張某、丁某等重要信訪事項32件。四是凝聚工作合力，解決疑難問題。聚焦征地拆遷、金融債務、不規(guī)范合同清理等問題，向縣政法部門匯報，爭取工作支持，加強與公安、法院、土地、林業(yè)、民政等相關部門的協調配合，整合調解資源，多家互聯互通，共同協作解決。2023年以來，在紀檢、公安、法院的共同參與下，順利完成鎮(zhèn)域內不規(guī)范合同清理工作，17個村集體增收260余萬元，鎮(zhèn)域內因不規(guī)范合同引起的10余個集訪、個訪案件也徹底得到化解，西曹莊村也從一個信訪村，變成了鄉(xiāng)風文明的新村寨。

強化管育并重，合理引導到位

堅持服務為主，在辦好民生實事的基礎上，爭取群眾理解支持，教育引導群眾依法依規(guī)走好信訪“路線圖”。一是扎實開展《信訪工作條例》學習宣講。采用線上+線下相結合的方式，開展《信訪工作條例》和法律知識宣傳。線上，在各網格服務微信群積極轉發(fā)以案釋法典型案例，用真實案例向群眾普法釋理。線下，讓村法律顧問、大學生普法志愿者、村法律明白人以及各村人民調解員走進群眾家中，引導公民守法、辦事依法、遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法，做到 “陽光”信訪。二是辦好民生實事，提高群眾滿意度。聚焦民生，系統(tǒng)梳理矛盾糾紛突出、群眾反映強烈