今年以來，照鏡鎮(zhèn)把“12345”熱線工作作為為民服務(wù)、為民解憂的重要抓手，不斷改進(jìn)方式方法，提高工作效率，全力做好為民服務(wù)工作。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。本鎮(zhèn)黨委專門召開專題會議，對“12345”服務(wù)熱線工作進(jìn)行分工部署，并成立以鎮(zhèn)長為組長，分管班子成員為副組長的服務(wù)熱線工作小組，要求各村黨支部書記為熱線的第一責(zé)任人，主動參與“12345”服務(wù)熱線處理工作中。

落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。明確專人負(fù)責(zé)工單的接收、交辦，各村明確工作人員負(fù)責(zé)承辦工單，并做好工單的督辦、回復(fù)工作。不斷優(yōu)化“12345”熱線工單流程，建立健全工作體制，做到早聯(lián)系、早行動、早化解、早回復(fù)，及時處理工單反映人的投訴、建議、咨詢，按時辦結(jié)。

健全連通機(jī)制。作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的橋梁，要求工作人員24小時內(nèi)受理工單，3個工作日內(nèi)與反映人溝通聯(lián)系。對群眾的疑惑，耐心細(xì)致地講解，滿足群眾的合理訴求，確保群眾反映的問題可以第一時間得到解決和回復(fù)。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。“12345”服務(wù)熱線工單來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，樹立我要服務(wù)理念，切實(shí)為群眾解決煩心事。同時，針對不滿意和重復(fù)投訴的問題，要求“縱向到底” 也要“橫向到邊”，切實(shí)提升辦事效率，提高群眾滿意度。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，強(qiáng)化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)基層黨員在各項(xiàng)工作中發(fā)揮“一面旗幟”作用，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在一線，夯實(shí)黨在基層的根基，不斷提升群眾滿意率，形成以“黨建”引領(lǐng)、促進(jìn)提升“12345”便民服務(wù)熱線滿意率的工作格局。

今年以來，照鏡鎮(zhèn)共受理工單13件，工單辦結(jié)率100%。