自“我要評(píng)議”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮(zhèn)積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，深化政民互動(dòng)，主動(dòng)接受監(jiān)督，用企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的提升， 打造有速度有溫度的審批服務(wù)。

一、明確角色定位，強(qiáng)化協(xié)同運(yùn)作

在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。作為直接同企業(yè)群眾打交道的部門，行政審批服務(wù)中心始終堅(jiān)持明確角色定位，圍繞務(wù)實(shí)、高效、便民、快捷的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。一是準(zhǔn)確定位“服務(wù)者”角色。馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心堅(jiān)持“辦事不求人、最多跑一次”的服務(wù)理念，通過(guò)啟動(dòng)“無(wú)差別受理”、打通“最后一公里”為辦事群眾和企業(yè)提供更高效、更準(zhǔn)確的服務(wù)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)同合作意識(shí)。馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)管理局在工作中恪守合作共贏原則，積極推動(dòng)各部門業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，提升整體合作成效，促使各部門全力以赴優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，搶占服務(wù)質(zhì)量的“高地”。

二、堅(jiān)持以人為本，提供品質(zhì)服務(wù)

行政審批服務(wù)中心既是群眾的“服務(wù)員”，又是部門人員的“管理者”，是黨和群眾之間溝通的一道重要橋梁。始終堅(jiān)持以人為本，著力為辦事企業(yè)和群眾提供高品質(zhì)高質(zhì)量服務(wù)，力爭(zhēng)做到服務(wù)“零距離”、“零收費(fèi)”、“零延遲”、“零投訴”。積極引導(dǎo)群眾掃碼評(píng)議，提高群眾知曉度，在日常工作中，最大限度讓群眾少跑腿，切實(shí)提高人民群眾的獲得感和幸福感。二是堅(jiān)持高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求，嚴(yán)把工作人員態(tài)度關(guān)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”模式，堅(jiān)持以“靠前服務(wù)、禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員，促使窗口人員將“主動(dòng)服務(wù)”的理念內(nèi)化于心、外化于行，積極為辦事群眾想辦法、謀思路。

三、做好四則運(yùn)算，精簡(jiǎn)程序流程

制度優(yōu)化是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵舉措。為進(jìn)一步優(yōu)化馮莊鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心在工作中堅(jiān)持做好“加、減、乘、除”四則運(yùn)算。在數(shù)量上和服務(wù)上做好“加法”和“乘法”，始終秉持“只進(jìn)一扇門、最多跑一次、一次就辦成”的原則，縮短審批時(shí)限，提升審批速度。同時(shí)積極推進(jìn)“五減”改革，圍繞“減事項(xiàng)、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減要件、減證明”的工作思路，堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)“證明事項(xiàng)告知承諾制”、“一件事一次辦”等多種改革形式，切實(shí)提升辦事效率。

截止目前，馮莊鎮(zhèn)“我要評(píng)議”工作，接受滿意度100%。