群眾的事，天大的事，群眾需求就是服務(wù)的動(dòng)力。12345平臺(tái)是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要平臺(tái)，也是處理民生“急難愁盼”的有效載體。獲嘉縣積極落實(shí)快速響應(yīng)制度，積極解決群眾訴求，架起了政府與群眾之間的連心橋。

群眾利益無(wú)小事，為群眾辦事要趕前不趕后。用餐發(fā)現(xiàn)菜里有蒼蠅，怎么辦？7月24日一大早，就有市民就遇到了這樣的糟心事，在電影院老攤饸饹條吃出一個(gè)蒼蠅，覺(jué)得衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，于是他向12345熱線反映，希望能進(jìn)行整改。當(dāng)日接到工單后，市場(chǎng)監(jiān)督管理局在飯店?duì)I業(yè)時(shí)進(jìn)行了突擊檢查，并且對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，并且要求商家加強(qiáng)食品安全知識(shí)學(xué)習(xí)并依法經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

深夜“不打烊”，高效處置群眾的“急難愁盼”。老百姓打熱線電話，不少都是燃眉之急，接訴即辦中的“即”字，就是要求把群眾的訴求當(dāng)做命令，聞風(fēng)而動(dòng)、聞令而行。7月27日晚上10點(diǎn)，有群眾反映在康居花園單元門口，有根外接電源線連接在電表箱，并且發(fā)生了跳閘，城關(guān)鎮(zhèn)政府在接到工單后，直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，查明了短路原因是電表箱老化，維修到位后與群眾取得聯(lián)系，得到了群眾的認(rèn)可。

正所謂“小事不小視，熱線暖民心”，為群眾辦實(shí)事就是要多辦這樣的暖心事，在日后的工作中，獲嘉縣各承辦單位將以該平臺(tái)為依托，不斷提升案件處置效率和滿意度，為提升服務(wù)群眾能力和取得社會(huì)治理實(shí)效添磚加瓦。