民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)便民服務(wù)提檔升級(jí)，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

一窗受理，服務(wù)效能再提升。“以前辦事要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，真是太方便了！”在縣政務(wù)服務(wù)中心，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王女士對(duì)“一窗受理”服務(wù)贊不絕口。為減少企業(yè)和群眾辦事的繁瑣程序，縣行政審批和政務(wù)信息管理局對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，要求各個(gè)窗口擺放一次性告知單，明確辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦事流程和辦理時(shí)限，切實(shí)減少了群眾辦事的環(huán)節(jié)和時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。此外，還通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站、中心LED屏、微信服務(wù)號(hào)等多種渠道，全面公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)，方便群眾及時(shí)了解最新政策和工作動(dòng)態(tài)。群眾對(duì)“怎么辦、誰(shuí)來(lái)辦”了然于心，避免了“跑空趟”的尷尬。

延時(shí)服務(wù)，為民辦事“不打烊”?！氨疽詾榻裉炜隙ㄞk不成了，沒(méi)想到工作人員加班幫我辦理，真的太感謝了！”在外地居住的李大叔激動(dòng)地說(shuō)道。為解決居民“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”等難題，重點(diǎn)針對(duì)醫(yī)保查詢、社保繳費(fèi)、水電氣繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，開(kāi)展延時(shí)預(yù)約服務(wù)，確保群眾即使在下班時(shí)間也能順利辦理業(yè)務(wù)。這一暖心舉措不僅提升了辦事效率，更讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。

上門(mén)服務(wù)，暖心關(guān)愛(ài)“零距離”。對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，更是貼心打造了“上門(mén)服務(wù)”模式。一支由“窗口首席+業(yè)務(wù)骨干”組成的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，為行動(dòng)不便的群眾提供養(yǎng)老認(rèn)證、房產(chǎn)過(guò)戶、殘疾人驗(yàn)證等“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)。“真是太感謝你們了，專(zhuān)門(mén)跑到家里來(lái)幫我辦理業(yè)務(wù)！”家住位莊的張奶奶握著工作人員的手，連連道謝。這種“零距離”的服務(wù)模式，不僅解決了特殊群體的實(shí)際困難，更將惠民利民政策送到了群眾“心上”，真正做到了服務(wù)貼心更“走心”。

民生服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)聚焦居民關(guān)注的民生需求，進(jìn)一步下沉各類(lèi)便民、惠民、利民服務(wù)資源，做細(xì)做實(shí)民生服務(wù)保障工作。通過(guò)不斷提升服務(wù)的精細(xì)化水平，努力建好“家門(mén)口”的服務(wù)站，為更多群眾提供舒心、便利的辦事體驗(yàn)。從“一窗受理”到“延時(shí)服務(wù)”，再到“上門(mén)服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“便民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，真正讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。