今年以來，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局致力于將優(yōu)質(zhì)高效的引導(dǎo)服務(wù)與便捷快速的便民服務(wù)相融合，充分發(fā)揮“第一窗口”的關(guān)鍵作用，把暖心、舒心、安心的服務(wù)理念滲透到每一處細(xì)節(jié)之中，全力營(yíng)造溫馨宜人的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)辦事企業(yè)與群眾的幸福感與滿意度。

暖心志愿服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷。在政務(wù)大廳前臺(tái)顯著位置設(shè)立雷鋒志愿服務(wù)站，志愿服務(wù)者全天無休堅(jiān)守崗位。不僅主動(dòng)協(xié)助企業(yè)和群眾有序取號(hào)、耐心解答各類疑問、精準(zhǔn)指明辦事流程與路徑，而且在業(yè)務(wù)辦理的高峰時(shí)段，積極對(duì)聚集人群進(jìn)行合理分流疏導(dǎo)。當(dāng)遇到殘障人士、老年人等特殊群體時(shí)，還會(huì)貼心地提供輪椅、保障信息無障礙交流等個(gè)性化服務(wù)，力求讓每一位前來辦事的人員都能深切體會(huì)到政務(wù)服務(wù)的溫暖與便捷。

舒心便民服務(wù)，促進(jìn)高效辦理。每日不定時(shí)對(duì)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)受理狀況以及工作紀(jì)律情況展開巡查監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即提示整改，對(duì)于整改效果不佳的窗口人員及其所屬單位，定期予以通報(bào)。同時(shí)，每月依據(jù)人員出勤率、窗口形象、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新舉措以及被投訴情況等多方面內(nèi)容進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，以此持續(xù)激發(fā)工作人員的積極性，營(yíng)造出比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好工作氛圍，有力推動(dòng)辦事效率的提升。

安心守護(hù)服務(wù)，穩(wěn)固安全根基。借助窗口首席代表聯(lián)席會(huì)議，積極組織學(xué)習(xí)安全相關(guān)政策法規(guī)以及防護(hù)小知識(shí)，開展“防患于未‘燃’，筑牢安全防線”安全教育主題黨日活動(dòng)。通過圖片、文字與視頻相結(jié)合的生動(dòng)形式，為全體窗口人員深入講解消防安全理論知識(shí)、自防自救技巧等應(yīng)急知識(shí)，并詳細(xì)傳授在發(fā)生各類安全隱患后如何迅速疏散群眾以及逃生自救的有效方法，確保群眾在暢享政務(wù)服務(wù)的過程中，能夠毫無顧慮，時(shí)刻感受到安心與放心。

下一步，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局將始終堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?，持續(xù)不懈地提升服務(wù)品質(zhì)與效率，致力于為企業(yè)和群眾打造更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。