獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局始終秉持以人民為中心的理念，拓展政務(wù)服務(wù)路徑，以企業(yè)和群眾需求簡化流程、縮短時(shí)間、提高效能，打通“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)暖民心。

一站服務(wù)提升速度。在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、便捷的自助設(shè)備和舒適的休息區(qū)、為群眾提供了良好的辦事環(huán)境。設(shè)立“綜合受理”窗口，將原本分散在各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，讓群眾無需東奔西跑，就能辦理所需的各項(xiàng)事務(wù)，大大節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力。同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，讓群眾可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，確保一站式服務(wù)真正落到實(shí)處。

真情服務(wù)溫暖民心。依托雷鋒志愿服務(wù)站常態(tài)化開展志愿服務(wù)，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、敬老助殘等多項(xiàng)愛心服務(wù)，設(shè)立政策咨詢臺(tái)，印制一次性告知單，每天安排2名導(dǎo)詢員，為有需要的辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、政策解答、協(xié)助填表等全方位服務(wù)，也為老弱病殘等特殊人群提供幫辦代辦等服務(wù)，設(shè)立“有訴即辦”特色服務(wù)窗口，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保訴求群眾的合法權(quán)益。圍繞企業(yè)群眾所想、所愿、所盼，提供“一對一”“面對面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾各類訴求問題，2024年以來，開展各類志愿服務(wù)共400余次。

創(chuàng)新服務(wù)保障質(zhì)量。定期對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，對于高頻事項(xiàng)，深度剖析存在的堵點(diǎn)問題并加以解決。積極開展政務(wù)服務(wù)“好差評”活動(dòng)，在辦事窗口設(shè)置評價(jià)二維碼，方便辦事群眾及時(shí)評價(jià)。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、短信邀評、實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)評價(jià)，達(dá)到線下服務(wù)“一次一評”，線上服務(wù)“一事一評”，建立健全“實(shí)時(shí)通知、及時(shí)響應(yīng)、限時(shí)整改、定期回訪”的“差評”閉環(huán)監(jiān)督管理機(jī)制。此外，與企業(yè)和群眾建立長期的溝通機(jī)制，主動(dòng)收集意見建議，提前預(yù)判服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

下一步，縣行政審批和政務(wù)信息管理局繼續(xù)秉承“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，積極圍繞群眾“操心事、煩心事、揪心事”，提高政務(wù)辦事效率，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)貼心、便捷暖心的服務(wù)。