為切實(shí)做好我縣12345工單承辦工作，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)量和時效，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感和幸福感，近日，獲嘉縣熱線辦組織召開12345熱線線上25個業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全縣11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、23個縣直部門（企業(yè)）各自組織分會場，約300余名熱線承辦人員參加了培訓(xùn)。

會上縣熱線辦工作人員圍繞熱線工作流程、受理范圍、訴求轉(zhuǎn)辦、反饋回訪、督辦考核等方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。對獲嘉縣上半年熱線辦理工作中出現(xiàn)的問題，就如何規(guī)范辦理、規(guī)范答復(fù)，結(jié)合典型案例進(jìn)行分析講解。最后就辦好群眾訴求提出三點(diǎn)要求，一是在辦理工單前，務(wù)必要主動聯(lián)系群眾，充分了解群眾訴求，要組織力量深入現(xiàn)場調(diào)查，避免造成工單的無效流轉(zhuǎn)，對合理訴求要堅(jiān)持立行立改，對不合理訴求，要告知政策法規(guī)依據(jù)，耐心做好解釋說明；二是辦理群眾訴求時，要趕前不趕后，按照辦理規(guī)范盡快處理，對一時無法解決的，要明確整改時限，創(chuàng)造條件加快解決；三是答復(fù)群眾訴求時，答復(fù)內(nèi)容要真實(shí)具體，嚴(yán)禁避重就輕，杜絕“正在協(xié)調(diào)”“正在辦理”“將現(xiàn)場核實(shí)”等簡單敷衍的答復(fù)，對需經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查處理的問題，需提供處理結(jié)果照片、溝通錄音等佐證資料，對情況復(fù)雜，辦理時間較長的問題，要寫清基本情況及下一步具體工作計(jì)劃，并建立后續(xù)跟蹤推進(jìn)機(jī)制，避免造成群眾的反復(fù)投訴。

整場培訓(xùn)具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。通過此次培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了各承辦單位對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作重要性的認(rèn)識，同時也明晰了“12345”政府服務(wù)熱線的工作內(nèi)容、工作方法和工作要點(diǎn)，為獲嘉縣提升辦件質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“有求必應(yīng)、有問必答”目標(biāo)起到了積極作用。