今年以來(lái)，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，精心打造“三心”服務(wù)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

 耐心，讓政策解答有“深度”。以便民服務(wù)為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“最多跑一次”服務(wù)理念。受理業(yè)務(wù)時(shí)，細(xì)致辦理每一件事項(xiàng)，對(duì)符合辦理?xiàng)l件的，做到快審快辦；對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的，進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋，并告知辦事群眾辦理事項(xiàng)的材料、時(shí)限、程序和所需要提供的材料等。同時(shí)，全面推廣“好差評(píng)”工作，窗口工作人員及時(shí)提醒引導(dǎo)辦事群眾對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化辦事群眾的監(jiān)督意識(shí)。

 用心，讓業(yè)務(wù)辦理有“速度”。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化辦事流程，確保企業(yè)和群眾能夠享受到更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，集成高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一次辦。要求各單位印制高頻事項(xiàng)一次性告知單，對(duì)辦事群眾的辦事申請(qǐng)和咨詢，一次性予以告知其所辦事項(xiàng)或咨詢事宜的依據(jù)、條件、材料、辦理程序、辦理時(shí)限，確保群眾“少跑趟”，避免群眾“跑空趟”。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦理流程，精簡(jiǎn)辦事材料，引導(dǎo)群眾線上辦理，不斷提高業(yè)務(wù)辦理速度。

貼心，讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”。設(shè)立幫辦代辦服務(wù)區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫辦，針對(duì)交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，積極開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，讓前來(lái)辦事的企業(yè)群眾“不迷?！?。同時(shí)，推出“一對(duì)一”服務(wù)，通過(guò)“問(wèn)答式”業(yè)務(wù)辦理流程，工作人員提供線上申報(bào)、表格填寫(xiě)等全程幫辦服務(wù)，大大縮短業(yè)務(wù)辦理的申請(qǐng)時(shí)間，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

 下一步，縣行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”問(wèn)題，用心用情用力為群眾辦實(shí)事解難題，持續(xù)打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。