為進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，獲嘉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，全面推進(jìn)“黨建引領(lǐng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，把暢通群眾訴求渠道作為提升黨建工作水平的有效載體，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制，確保群眾合理訴求得到快速、有效處理，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

健全工作機(jī)制，落實首接負(fù)責(zé)制。牢固樹立“不接單就是失職”的理念，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制，切實提高各承辦單位重視程度。按照“首接即辦，全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底”的原則，明確工單首次轉(zhuǎn)派的單位為首接單位，由首接單位負(fù)責(zé)辦理或者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理，且辦理結(jié)果由首接單位負(fù)責(zé)回復(fù)辦結(jié)。通過明確首接責(zé)任單位的職責(zé)，推進(jìn)各承辦單位在解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題中走深走實，讓熱線更有速度、力度和溫度。

 問題集中發(fā)現(xiàn)，工單“有訴必接”。作為群眾反映民生問題的重要渠道，12345熱線始終保持著“有訴必接、有訴必解”的社會責(zé)任感，通過建立完善工單派發(fā)機(jī)制，對疑難工單進(jìn)行分析研判、精準(zhǔn)派發(fā)，確保群眾訴求件件有落實、事事有結(jié)果。

 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力水平。不定期召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作培訓(xùn)會，重點圍繞工單辦理流程、辦理規(guī)范、辦理時限等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。使承辦單位更加精準(zhǔn)地把握群眾訴求，第一時間組織攻堅化解，在最短時間內(nèi)給出合理答復(fù)，從快從實把問題解決到位。同時，縣12345熱線承辦中心工作人員加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，以學(xué)促效，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，鑄牢以人民為中心的思想，用心用情服務(wù)群眾。

截至目前，共辦理7190件，求助類6075件，建議類73件，投訴類527件，咨詢類503件，舉報類11件，其他類1件，辦結(jié)7190件，辦結(jié)率100%，滿意量6921件，綜合滿意率96.85%。