為提升人民群眾滿意度，縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，持續(xù)踐行“服務(wù)好、能辦事、真管用”的服務(wù)理念，認(rèn)真受理每一件工單，用心、用情解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度，助推政務(wù)服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

抓實(shí)流程，提升熱線辦理效能。根據(jù)熱線管理辦法要求，明確答復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于職責(zé)不清、管轄爭議等疑難復(fù)雜工單進(jìn)行把脈問診，推動(dòng)群眾訴求加速解決，形成“受理一轉(zhuǎn)辦一辦理一核實(shí)一反饋”的“閉環(huán)式”工作流程。對(duì)責(zé)任部門反饋信息由熱線工作人員進(jìn)行審核把關(guān)，有效提升熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦結(jié)率和滿意率。2024年1月至今，共辦理6090件，辦結(jié)率99.73%，滿意量5867件，綜合滿意率96.70%。

   抓實(shí)工作，提升主動(dòng)作為意識(shí)。不定期召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專題培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)圍繞工單辦理流程、辦理規(guī)范、辦理時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。更加精準(zhǔn)地把握群眾訴求，第一時(shí)間組織攻堅(jiān)化解，在最短時(shí)間內(nèi)給出合理答復(fù)，從快從實(shí)把問題解決到位。對(duì)于難點(diǎn)問題全程跟蹤督辦，直奔基層、直赴現(xiàn)場，確保群眾訴求“辦得快、辦得好、辦得實(shí)”，著力推動(dòng)熱線辦理工作進(jìn)一步提質(zhì)增效。

     抓實(shí)監(jiān)管，提升政務(wù)服務(wù)水平。結(jié)合日常簽收率、辦結(jié)率、滿意率形成《獲嘉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作通報(bào)》32期，并發(fā)送至各級(jí)承辦單位，促進(jìn)各部門提高為民辦事效率。同時(shí)，積極落實(shí)工單短信提醒制度，縣12345便民熱線轉(zhuǎn)派工單時(shí)，同步向承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)推送短信提示，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦。針對(duì)疑難、推諉問題，熱線辦形成專報(bào)，上報(bào)縣委縣政府，確保群眾訴求“有人問、有人管、有人抓”。