今年來，獲嘉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極探索群眾訴求解決更快更好新途徑，以“有訴即辦”為導(dǎo)向，以“解決實效”為抓手，建立與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)常態(tài)化溝通機(jī)制，共同推動政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作，不斷提升有訴即辦工作質(zhì)效。

一是配備經(jīng)驗豐富的接線員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確記錄群眾訴求，分類轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門。截止目前，共辦理 12345 熱線平臺工單 5624件，其中求助工單 4752 件，投訴工單 402 件，咨詢工單 398件，建議類 62 件，辦結(jié)5624件，辦結(jié)率 100%，綜合滿意度 96.58%。有效提升了響應(yīng)速度和群眾滿意度。

二是出臺了《關(guān)于進(jìn)一步完善群眾訴求響應(yīng)工作機(jī)制的通知》，針對反映強(qiáng)烈的損害營商環(huán)境問題，12345熱線辦和“有訴即辦”窗口在督促單位解決問題的同時，及時跟進(jìn)了解辦理進(jìn)度。對反映問題辦理不力、群眾不滿意的，搞虛假整改敷衍應(yīng)付的，實行實時移送和周移送，由縣紀(jì)委監(jiān)委予以問責(zé)。截止目前，有訴即辦共受理各類問題10件，其中求助件2件，咨詢件8件，均得以及時解決，群眾滿意度達(dá)100%。實現(xiàn)群眾滿意率和工單辦結(jié)率雙提升。