近年來，獲嘉縣持續(xù)深化“馬上辦理、馬路辦公”工作機制，積極推行“1234”工作法，全力化解群眾“急難愁盼”問題，著力打造“接的住、轉(zhuǎn)的快、辦的好”的政務(wù)服務(wù)熱線，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為助推高質(zhì)量發(fā)展營造了良好社會環(huán)境。

圍繞“1”個明確目標。始終堅持將“12345熱線”作為“民聲”傳遞的工作主線，以“事要解決、群眾滿意”作為根本目標，嚴格按照“事事有回應(yīng)，件件有落實”這一原則，教育引導(dǎo)全體人員牢記自己是人民的“勤務(wù)員”身份，通過12345熱線辦理工作，不斷增強人民群眾的幸福感和獲得感。

抓實“2”個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是交辦環(huán)節(jié)，要確保工單交的出，接的住，承辦單位要嚴格落實首接，不得出現(xiàn)推諉扯皮，無理拒接等情況；二是承辦環(huán)節(jié)，各承辦單位按“屬地管理、按職承辦、行業(yè)主管”原則，立足群眾利益無小事的角度，積極接受各類熱線來件，不找借口、不推諉、不扯皮，做到簡單工單快速辦、復(fù)雜工單妥善辦，提高工單辦結(jié)率。

落實“3”項關(guān)鍵機制。一是“領(lǐng)導(dǎo)批示”機制。針對疑難推諉問題，上報縣政府負責(zé)同志審閱批示。二是“首接負責(zé)”機制。按照“首接即辦、全程跟蹤、負責(zé)到底”的原則，由首接單位負責(zé)牽頭辦理、協(xié)調(diào)跟進、回復(fù)結(jié)果。三是“雙交辦”機制。認真梳理問題反映集中領(lǐng)域和熱點問題，對一人多次重復(fù)投訴、多人集中投訴事項實行“雙交辦制”，即交辦理單位的同時，呈報政府負責(zé)同志閱批；轉(zhuǎn)屬地鎮(zhèn)政府的同時，交行業(yè)主管部門監(jiān)督，充分發(fā)揮高位推動和行業(yè)主管作用。

做到“4”個全面到位。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。堅持把12345熱線工作作為“一把手”工程，同時選派政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任意識強、服務(wù)意識好的業(yè)務(wù)骨干，負責(zé)熱線辦理工作。二是預(yù)警提醒到位。深化數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，做好預(yù)警提醒，對于同一訴求單日超過5件以上或累計超過10件以上的，迅速啟動預(yù)警，第一時間向承辦單位抄送預(yù)警告知單，提示承辦單位做好風(fēng)險預(yù)判，加快工單辦理答復(fù)進度。三是制度管理到位。各承辦單位進一步完善本部門、本系統(tǒng)熱線辦理工作規(guī)范，明確責(zé)任要求，優(yōu)化工作流程，切實提高工單辦理質(zhì)效。四是考核通報到位。將12345熱線工作納入縣政府目標管理績效考核，定期通報各承辦單位熱線辦理情況。對辦理不到位、責(zé)任不落實的，進行通報并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，同時給予考核扣分。

下一步，獲嘉縣將持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)熱線辦理，高效承接工單、高速流轉(zhuǎn)分派、高度負責(zé)處理，切實暢通為民服務(wù)“快車道”，著力解決群眾的“急、難、愁、盼”問題，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。