為進一步規(guī)范午托服務市場秩序，提高午托服務質量，切實保障廣大學生的身心健康與合法權益，教育部門依據(jù)《獲嘉縣午托機構管理暫行辦法》等相關法律法規(guī)及政策要求，對午托機構提出如下規(guī)范與要求，請各機構認真貫徹落實。
一、依法依規(guī)運營
1.資質辦理：午托機構必須依法取得營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證（涉及餐飲服務）等必要的經營資質，并在經營場所顯著位置公示，確保經營活動合法合規(guī)，及時到教育行政部門備案，嚴格按照核準的經營范圍開展業(yè)務，不得違規(guī)開展學科類培訓。2.場地設施：午托場所應符合建筑安全、消防安全、衛(wèi)生安全等相關標準。建筑結構穩(wěn)固，消防設施齊全且定期維護檢測，消防通道暢通無阻；午休室、學習區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域布局合理，通風良好，采光充足，配備必要的設施設備，并保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對場所設施設備進行安全檢查與維護，及時消除安全隱患。
二、人員管理規(guī)范
1.資質要求：根據(jù)業(yè)務需求配備足夠數(shù)量且具備相應資質的工作人員。管理人員應具備組織管理能力與安全意識，熟悉午托服務流程與規(guī)范；餐飲服務人員需持有健康證，熟悉食品安全操作規(guī)范，具備一定的烹飪技能與營養(yǎng)知識。2.培訓提升：積極組織工作人員參加相關部門組織的業(yè)務培訓，內容包括但不限于安全教育、心理健康教育、食品安全與衛(wèi)生等方面，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平。建立工作人員考核評價機制，激勵工作人員積極履行職責，提高工作質量。
三、服務質量保障
1.餐飲服務：遵循營養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的原則制定食譜，確保食材采購渠道正規(guī)、新鮮，嚴格執(zhí)行食品加工制作與儲存的衛(wèi)生標準，實行食品留樣制度，留樣食品應按規(guī)定保存一定時間以備查驗。根據(jù)學生年齡與營養(yǎng)需求合理搭配膳食，避免提供不健康食品，保障學生飲食健康。2.學習與休息安排：合理規(guī)劃學生的學習與休息時間。學習時間內，為學生提供安靜、有序的學習環(huán)境，午休時間應保證充足且環(huán)境適宜，引導學生養(yǎng)成良好的午休習慣，促進學生身心健康發(fā)展。3.安全管理：建立健全安全管理制度，包括但不限于接送安全、場所安全、活動安全等方面。嚴格執(zhí)行接送登記制度，核實接送人員身份信息，確保學生接送安全；加強場所內安全巡查，防止學生發(fā)生意外事故；組織開展安全教育活動，提高學生的安全意識與自我保護能力；制定完善的應急處置預案，定期組織應急演練，確保在突發(fā)安全事件時能夠迅速、有效地進行應對。
四、機構溝通與協(xié)作
1.信息溝通：主動與家長簽訂《中小學生午托服務委托協(xié)議書》，明確雙方責任與義務，建立與家長的有效溝通機制，及時向家長反饋學生在午托期間的學習、生活、健康等情況，包括學生的作業(yè)完成情況、行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、飲食睡眠等信息，并保存相關檔案材料。認真聽取家長的意見與建議，積極回應家長的關切與訴求，共同促進學生成長。2.問題處理：公開負責人電話，建立家長群，對家長反映的問題應及時調查、妥善處理，并將處理結果反饋給家長。對于家長提出的合理建議，應積極采納并用于改進托管服務工作。教體局及各職能部門將加強對午托機構的監(jiān)督檢查，對違反相關規(guī)定的機構依法予以查處。各午托機構應自覺遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，不斷提升服務質量，為學生提供安全、優(yōu)質、健康的托管服務。
